スマホのマルチオンライン対戦アプリ#コンパスで課金しビットマネー(BM)を購入した際にそのビットマネー(BM)が反映されない不具合がチラホラとでているようです。
#コンパス 【戦闘摂理解析システム】
カテゴリ: ゲーム, アクション, ストラテジー
この不具合ですが、iPhoneの場合、Appleに問い合わせるべきなのか、#コンパスの問い合わせるフォームより問い合わせるべきなのが迷うところですが、結論から言うと#コンパスが正解なのですが、Appleも返金での対応を行ってるみたいなので、こちらで対応してもらってももしかしたらいけるかもしれません。
僕も#コンパスとAppleどちらにも問い合わせしたのですが、二重取りになって後々面倒になるのが嫌だったのでApple側での返金サポートは受けない方向で#コンパスにビットマネー(BM)の反映を依頼しました。
依頼方法は#コンパスのアプリから
設定→問い合わせと進んでもらいそちらより依頼申請ができます。
その際に無駄なやり取りを一回でも減らすために
(例)
1.ご購入日時…2017-06-03 10:30頃
2.ご購入金額…3800円
3.未反映のビットマネー…4800BM
4.書類番号…
5.ご注文番号…
6.日付…2017年6月3日
7.注文合計…3800円
8.内訳…ビットマネー 4,800BM
こんな感じで①から⑧の事を記載して申請します。
この全てを記入しないとおそらくただでさえ時間のかかる問い合わせが更に長くなるとおもわれます。
4番と5番ですがこちらはAppleからメールで送られてくる領収書に記載されています。課金をした際にこのメールはすぐ送られてくるわけではないので、数時間待つ必要があります。
逆にこのメールが来ない場合申請ができないのでその場合はAppleのサポートに電話で問い合わせるのが良いと思います。
こちらは通話料無料の電話対応なので良いかもしれませんが、Appleに問い合わせるとまずは#コンパスの方に問い合わせるよう言われるので、#コンパスに領収書が送られて来ない旨を伝えた上でその返信をまってAppleに依頼すると良いと思います。
(※基本的に領収書が送られて来ない事なんてないのですが、ツイートで人によって領収書が送られてこないと言っている方がおられたので一応書いときました。)
あくまで領収書が発行されたのですから、#コンパス側の不具合ですので、#コンパスに不具合の対応をして貰うのが適切と言えるのではないでしょうか？